离退休人员接访制度

一、接访分为电话接访、来信接访和来人接访。

二、工作流程：

1、离退休人员来信、来电，或者亲自来访，要认真做好记录，填写信访登记表，交综合科；

2、来信转交综合科，由综合科填写信访登记表，并送交处主要负责人审阅。

3、涉及处内部事项由离退休工作处处理，并及时向来访者反馈。

4、涉及学校或者是其他部门的，交予学校办公室，由学校办公室负责处理，离退休工作处负责将处理结果反馈到信访本人。

三、离退休工作处所有人员都是接访者，对离退休人员所提问题一律不准使用不知道等语言搪塞，要语言和蔼，态度诚恳，耐心解释。